Komplain Pembelian Games/Aplikasi di Google Playstore

Saya mau coba share cara komplain pembelian Games/aplikasi dll melalui google playstore. Berawal dari komplain salahsatu teman yang melakukan pembelian GEMS dari game Clash Of Clans (COC) menggunakan pulsa Telkomsel, pulsa sudah terpotong tapi gems tidak masuk ke user Clash Of Clans (COC). Kita sebagai buyer akan melakukan request refund, dalam hal ini bukan refund dalam bentuk pulsa melainkan refund terhadap content yang kita beli di playstore.

Loh kenapa ga komplain ke operatornya aja??

Operator di sini hanya sebagai perantara saja dalam melakukan pembelian paket, kalau dari sistem charging pulsa sudah berhasil berarti operator sudah menyelesaikan tugasnya melakukan sebagai perantara dalam melakukan pembayaran.

Kan lebih gampang komplain ke operator?

Ya kalau dalam hal komplain lebih gampang ke operator, kita tinggal telpon tapi kalo dari segi proses menurut saya sih lebih cepat komplain ke Googlenya langsung. Kalau kita komplain melalui operator, berarti mereka harus cek charging pulsa kita dulu, baru operator contact ke google untuk memastikan content tidak masuk ke game kita setelah itu operator melakukan refund pulsa apabila sudah terbukti pembelian gagal. Lebih simpel kita saja yang langsung kontak ke google

Untuk caranya sebagai berikut:

• Melalui browser masuk ke link berikut https://support.google.com/googleplay/answer/1050566. Apabila menggunakan playstore silahkan masuk ke Google playstore, pilih menu yang ada di kiri atas, pilih HELPS & FEEDBACK search keyword REFUNDS pilih Refunds & problems with in-app purchases. Selanjutnya klik contact our support team

• Selanjutnya isi data sbb:

1. Fist name
2. Last name
3. Type of purchase pilih In-App Purchase
4. Selanjutnya di pilihan alasan refund (Select a reason for your refund), agan silahkan pilih I purchased this but didn't receive it
5. Isi order number, order number ini akan dikirimkan oleh google ke email kita pada saat kita melakukan pembelian. Silahkan cek email agan untuk mendapatkan order number. Apabila tidak ditemukan di email silahkan buka di google wallet https://wallet.google.com.
6. Isi alasan yang mendasari agan komplain

• Setelah itu submit
• Proses selesai dan silakan menunggu balasan dari Google untuk proses selanjutnya terkait pengembalian dana

Berbagi :